PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 19:10

Bonsoir

Covage nous informe à l'instant d'un incident généralisé sur SMTH - 77. Nous attendons des précisions pour identifier la cause de la panne et le délai de rétablissement. Avec toutes nos excuses.
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Message par marceau.v le Ven 10 Jan - 20:53

Bonjour.
Que la panne soit coté Covage je comprends sans problème.
En revanche, le répondeur du service client qui, un vendredi à 18h30, annonce que le service est actuellement fermé car ouvert du lundi au samedi de 09h a 20h je trouve cela moyen.
Si le service est surchargé d'appels, je peux le comprendre, mais prévoyez pour la prochaine fois un message le précisant et non une fermeture anticipée comme celle-ci.
Cordialement,

PS: si vous avez des infos de la part de Covage surtout n'hésitez pas.

marceau.v

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 21:10

Bonsoir le service Client a été submergé d’appels. Mais nous continuons de répondre et d’informer nos abonnés.
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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 21:10


Un incident générique impacte nos équipements dans la DSP de SEM@FOR77 dans la ville de Meaux
 


20:45 : Les mainteneurs fibres sont actuellement sur notre site de Meaux. Une coupure fibre est détectée aux alentours du site de Lognes, les techniciens poursuivent les investigations afin d’identifier la localisation exacte de la coupure. 
19:15 : Nous sommes en cours de troubleshooting. Nos mainteneurs ont été déclenchés. 
18:52 : Ouverture d’un ticket à la suite d’une alarme de supervision
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Message par marceau.v le Ven 10 Jan - 21:26

Merci pour votre retour.
Je ne remets pas en cause que le service client soit submergé d'appels et ne puisse pas répondre à tout le monde.
Ce qui me pose problème est que celui-ci diffuse un message à 18h30 indiquant qu'il est fermé car ouvert du lundi au samedi de 09h à 20h.
Quoi qu'il en soit, il n'y a pas mort d'Homme et nous attendons patiemment le rétablissement.
Cordialement,

marceau.v

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 21:32

Bonsoir, 

Les Codes Postaux impactés sont les suivants :

77165
77178
77450
77470
77510
77580
77700
77750
77860.
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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 22:09

Mise à jour : 

22h00 : Les techniciens ont détecté une coupure à environ 3km du site de Lognes, les techniciens sont en train de se rendre sur le point de coupure.

20h45 : Les mainteneurs fibres sont actuellement sur notre site de Meaux. Une coupure fibre est détectée aux alentours du site de Lognes, les techniciens poursuivent les investigations afin d’identifier la localisation exacte de la coupure.

19h15 : Nos mainteneur fibre et actif ont été déclenchés pour une intervention sur site.
18h52 : Début de l'incident et prise en compte par le support Covage.
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Message par Algarvio le Ven 10 Jan - 22:24

Effectivement. Il a été impossible de vous joindre depuis 18h45. Dommage.

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Message par Genghis le Ven 10 Jan - 22:27

Non mais concrètement si vous les aviez eu au téléphone... Ça aurait réglé la.panne? Non ... 

C'est en panne ça va c'est pas la fin du monde non plus 😉

Genghis

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Message par Algarvio le Ven 10 Jan - 22:32

Bah tout dépend de là où vous résidez. Dans mon cas, je suis dans une casi zone blanche. Réseau téléphonie edge avec une barre. Ce n'est pas la fin du monde, mais aujourd'hui le monde s'arrête lorsqu'il n'y a plus d'internet
Razz

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Message par marceau.v le Ven 10 Jan - 22:44

Bonsoir Genghis.
C'est exactement ce que je disais, il n'y a pas mort d'Homme. D'ailleurs je n'ai pas parlé de la panne mais de la gestion client.
Bien sur cela n'aurait rien changé  Wink.

marceau.v

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Message par Genghis le Ven 10 Jan - 23:03

Nous aussi on est tributaire de la fibre pour la télé, le jeu vidéo pour moi , les.mobiles ne passent guère en 4g mais bon... 

Depuis que je suis chez VF et ça fait plusieurs années ce n'est que la seconde grosse panne et indépendante d'eux les deux fois . J'ai mis un blu-ray et la soirée se passe agréablement qu'à d même

Genghis

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Message par Lilianoger le Ven 10 Jan - 23:14

Bonjour concernant la panne avez vous une estimation du temp avant la remise du réseau a la normale ?

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 23:35

Bonsoir
Nous sommes sincèrement désolés qu'une panne se produise un vendredi soir. Pour être totalement transparent, cette panne se situe sur le réseau de Covage, l'opérateur d'infrastructure qui construit et gère le réseau SEMAFIBRE77. De ce fait, tous les FAI sont impactés. Comme souvent, nos abonnés ont été les premiers à nous alerter, ce qui entraîne à chaque fois une saturation du service client. Face à de telles pannes nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous informer en temps réel et demander à Covage de réduire les temps d'intervention des équipes techniques. A l'heure où nous écrivons ces lignes, on attend une mise à jour de la part de Covage qui est sur place. Merci de votre confiance.
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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 23:51

Bonsoir, nouvelle information de la part de COVAGE : 

Un incident générique impacte nos équipements dans la DSP de SEM@FOR77 dans la ville de Meaux

23:30 : Les techniciens sont toujours sur site et effectuent des tests pour localiser le point précis de coupure.
21:45 : Les techniciens ont détecté une coupure à environ 3km du site de Lognes, ils sont en train de se rendre sur le point de coupure.
20:45 : Les mainteneurs fibres sont actuellement sur notre site de Meaux. Une coupure fibre est détectée aux alentours du site de Lognes, les techniciens poursuivent les investigations afin d’identifier la localisation exacte de la coupure.
19:15 : Nous sommes en cours de troubleshooting. Nos mainteneurs ont été déclenchés.
18:52 : Ouverture d’un ticket à la suite d’une alarme de supervision
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Message par Lilianoger le Sam 11 Jan - 0:34

Merci pour les informations tenez nous au courant de la suite merci encore

Lilianoger

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Message par Laurence F le Sam 11 Jan - 7:55

Connexion rétablie ce matin dans le 77860. Merci 👏🏼

Laurence F

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Message par VIDEOFUTUR le Sam 11 Jan - 8:32

Bonjour

COVAGE vient de nous confirmer que la panne est terminée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Notre équipe reste à votre disposition si vous rencontrez le moindre problème.

11/01/2020
7H00 : Les réparations sont terminées. Fin d’intervention.
3h00 : Les réparations sont en cours, les clients remontent depuis 1h du matin. Fin d’opération prévue à 7h.
10/01/2020
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Message par Genghis le Sam 11 Jan - 9:43

Bravo aux équipes et merci pour la tenue des informations .

Genghis

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Message par pallas2167 le Sam 11 Jan - 10:11

Bonjour, avez-vous la certitude que tout le réseau soit rétabli à cette heure ? Car à Crécy 77580(Libernon) nous sommes semble-t-il toujours sans connexion..Merci!

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Message par pallas2167 le Sam 11 Jan - 10:11

Bonjour, avez-vous la certitude que tout le réseau soit rétabli à cette heure ? Car à Crécy 77580(Libernon) nous sommes semble-t-il toujours sans connexion..Merci!

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Message par pallas2167 le Sam 11 Jan - 10:14

Navré pour le double post: ça c'est un effet du mauvais réseau 3/4G dont nous bénéficions ici. Nous sommes gates dans la région côté débit/performances..

pallas2167

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Message par VIDEOFUTUR le Sam 11 Jan - 10:55

@pallas2167 a écrit:Bonjour, avez-vous la certitude que tout le réseau soit rétabli à cette heure ? Car à Crécy 77580(Libernon) nous sommes semble-t-il toujours sans connexion..Merci!
Bonjour

Merci de nous donner votre numéro d'abonné afin que nous fassions les vérifications.
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Message par pallas2167 le Sam 11 Jan - 14:44

Merci pour votre réponse. Bien que le réseau soit maintenant revenu, la box ne redonne pas le wifi. Nous avons deja essayé 3 ou 4 reboots. Le 2.4 puis le 5ghz s'allument 1 fois chacun puis s'eteignent définitivement. Je ne vois pas quelle manip faire ..1 probleme de box suite à la coupre d'hier soir (tout était nickel jusque là). Merci d'avance !

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Message par VIDEOFUTUR le Sam 11 Jan - 14:45

Merci de nous donner votre numéro d'abonné pour prise en charge par le service technique
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