PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 10 Jan - 19:10

Rappel du premier message :

Bonsoir

Covage nous informe à l'instant d'un incident généralisé sur SMTH - 77. Nous attendons des précisions pour identifier la cause de la panne et le délai de rétablissement. Avec toutes nos excuses.
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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par Bresilette le Sam 11 Jan - 17:52

Plus d’internet pour nous non plus, à Bouleurs ...Crying or Very sad

Bresilette

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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par VIDEOFUTUR le Sam 11 Jan - 17:56

Bonsoir

Merci de nous donner votre numéro d'abonné pour vérifier votre connexion.
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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par pallas2167 le Sam 11 Jan - 19:35

Mince j'etais persuade que mon message etait parti il m'avait semblé le voir dans le fil de discussion.. num client pour defaut wifi: CLI80035557. Merci

pallas2167

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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par Intox le Dim 12 Jan - 13:33

Bonjour ,
Notre réseau n'est toujours pas rétabli à Bouleurs dans le 77580 depuis 3 jours maintenant .
Je vous joint mon numéro d'abonné Videofutur:CLI80268265
Merci de bien vouloir traiter notre demande .
Cordialement

Intox

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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par VIDEOFUTUR le Dim 12 Jan - 14:54

Bonjour

je demande à un agent de vous appeler cet après-midi.
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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par Intox le Dim 12 Jan - 17:16

Bonjour,
Dans votre précédente réponse , vous m'avez indiqué qu'un agent allait m'appeler , cependant il est 18h et je n'ai reçu aucun appel et la panne est restée tel quelle.
J'ai oublié de préciser dans mon précédent mail qu'après plusieurs tentatives d'appels hier , j'ai pu obtenir un conseiller en ligne qui après avoir tenté des resets sur mon modem , n'a pas réussi à résoudre le problème en question. Il m'a promis d'ouvrir un ticket d'incident et que les choses allaient se régler dans l'après midi or je n'ai aucune réponse depuis et cela fait maintenant plus de 3 jours que je n'ai pas de connexion .
Merci de bien vouloir trouver rapidement une solution à ma requête sachant que je viens de souscrire chez Videofutur et l'activation de ma ligne a été effectué le 5 janvier de ce mois.
Cordialement

Intox

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Message par VIDEOFUTUR le Dim 12 Jan - 19:05

Bonsoir
Un ticket a été ouvert chez l'opérateur d'infrastructure Covage le 11 janvier car à notre niveau nous n'avons pas la possibilité de résoudre la panne, apparemment située sur votre ONT. Nous les avons relancés et espérons une intervention dès demain. L'agent ne vous a pas appelé car il n'avait aucune information supplémentaire dans la mesure où personne ne peut nous répondre chez Covage le week end sur un incident individuel. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner. Un geste commercial sera évidemment appliqué dès la panne résolue. Merci de votre patience.
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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par pallas2167 le Lun 13 Jan - 7:17

Bonjour, je suis heureux de voir que le client se Bouleurs a pu avoir des réponses, même si aucune ameliortion. De mon côté je n'ai pas eu de nouvelle du service client ou technique depuis que je vous ai indiqué mon numéro de client. J'imagine que vous parvenez à traiter plus d'un cas d'incident à la fois..Smile.Merci de me donner des nouvelles très vite du ticket incident sur ma box sans wif apres la coupure covage, car 3 jours ça commence à faire bien long. A très vite.

pallas2167

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PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020 - Page 2 Empty Re: PANNE COVAGE SEMAFIBRE 77 - 10 JANVIER 2020

Message par VIDEOFUTUR le Lun 13 Jan - 8:06

Bonjour ce n'est pas normal. je relance tout de suite. Je vois que le message n'est arrivé que samedi après la fermeture du service.
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Message par pallas2167 le Lun 13 Jan - 11:45

Bonjour,

C'est parfait, j'ai été appelé ce matin vers 8h10 par le service technique, et l'incident est désormais résolu.
Merci de votre intervention. Cordialment

pallas2167

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Message par Intox le Lun 13 Jan - 11:59

Bonjour ,
Je tiens à vous informer que l'incident a finalement été résolu ce matin .
Cordialement

Intox

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Message par VIDEOFUTUR le Lun 13 Jan - 21:06

Bonsoir

Merci pour votre réponse. Nous restons à votre disposition.
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