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1ere installation : Internet ok, mais TV ne fonctionne pas

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Message par Scl le Lun 1 Juin - 23:07

Bonjour,

J'ai été raccordé à la fibre aujourd'hui, et c'est tout bon pour l’accès Internet.
Par contre je n'arrive pas à passer le menu d'initialisation de la boxTV.
En effet, lorsque je fais l'étape "1 - connexion Internet" du guide https://lafibrevideofutur.fr/pdf/GuideBOXTV.pdf, j'ai un message d'erreur qui me dit que je ne suis pas connecté à Internet.
Et pourtant je suis bel et bien connecté à internet, car la boxTV s'est mise à jour en téléchargeant une update via internet!
De plus c'est confirmé via l'icone de la prise rj45 affiché à l'écran qui à la coche verte et celle de la terre qui est aussi coché verte.
Evidemment j'ai également essayé via, le wifi, mais le problème est le même (soit disant pas accès à internet)

J'imagine donc qu'il s'agit d'un problème de droits d’accès...

Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Merci beaucoup !

Scl

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Message par VIDEOFUTUR le Lun 1 Juin - 23:16

Bonjour, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence client en message privé svp ?
Un conseiller technique vous contactera demain matin. 
Cdt
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Message par Scl le Mar 2 Juin - 20:54

Bonjour,

Message envoyé ce matin !
Quand pensez-vous me dépanner ?

Par avance merci !

Scl

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 3 Juin - 8:29

Bonjour, 
Votre message a bien été transmis au service concerné. Vous allez être recontacté par un conseiller technique. 
Bien cordialement
VIDEOFUTUR
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Message par Scl le Mer 3 Juin - 17:10

C'est tout bon ! J'ai la tv et la fibre 1Gb/s up et down...
Dommage qu'on ne puisse pas avoir des IP statiques avec le routeur...
Mais bon.

Je peux renvoyer ma freebox!

Merci pour le support

Scl

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