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Message par VIDEOFUTUR le Mer 12 Fév - 12:43

Bonjour,

Suite aux intempéries de ce week-end et du début de semaine, nous subissons plusieurs pannes qui peuvent impacter certains de nos clients.

Poteau Enedis au sol
Défaut de câble de transport suite à la chute d'une armoire de rue
Coupure fibre suite à la chute d'un poteau bois

Les équipes d'Axione sont mobilisées pour procéder aux diverses réparations.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 12 Fév - 12:47

Voici les Codes Postaux qui sont impactés par les pannes.


62370
59285
59670
59143
62830
62650
62890
62850
62240
62142
62250
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Message par Mob62x le Mer 12 Fév - 15:36

62890 encore impacté ?
On m'a téléphoné a 12h50 pour me dire que les travaux été terminé.
Mais toujours rien après plusieurs reboot.

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 12 Fév - 16:26

L'incident est toujours en cours sur votre Code Postal, les travaux sont très certainement terminées, mais il faut que les services soient réactivés progressivement.
Nous vous tenons informé ce soir ou demain matin.
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Message par Mob62x le Jeu 13 Fév - 12:22

Bonjour des nouvelles ?

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Message par Mob62x le Jeu 13 Fév - 14:28

Fibre revenue à l'instant, depuis dimanche quand meme

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Message par Bernard 59 le Jeu 13 Fév - 15:08

@Mob62x a écrit:Fibre revenue à l'instant, depuis dimanche quand meme
Embarassed Wink

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Message par VIDEOFUTUR le Jeu 13 Fév - 23:17

Nous restons à la disposition des abonnés qui rencontreraient encore des problèmes de connexion. Le Service Clients VIDEOFUTUR
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Message par AURELIE59285 le Lun 17 Fév - 11:25

Bonjour , depuis les intemperies de la semaine derniere nous n'avons toujours pas de réparation , comment cela se fait il ?  Aurons nous un dédommagement ? car la sa fait une semaine.

merci d'avance

AURELIE59285

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Message par VIDEOFUTUR le Lun 17 Fév - 12:21

Bonjour Madame, Pourriez-vous svp nous faire suivre votre référence Client en message privé ? 
Merci bcp
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Message par Greg59285 le Lun 17 Fév - 13:35

Bonjour cela va faire 1 semaine que je nes plus de connection internet après plusieurs appel et de réponse différente a chaque fois .
La connection sera rétablie quand ?
Et la semaine sera déduis de ma facture?

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Message par VIDEOFUTUR le Lun 17 Fév - 17:52

Bonjour Monsieur, quel est votre code Postal svp ?
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Message par Greg59285 le Lun 17 Fév - 17:54

59285

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Message par Greg59285 le Mar 18 Fév - 14:29

Suite à un appel reçus de la part de vidéo futur il nous dise sa sera remis demain mes le demain de quel jour vous vous foutez de notre tête si demain je nes toujours pas internet je change de fournisseur votre service client et déplorable 1 réponse tout les 6jour et le service téléphonique et pire a part débrancher rebrancher il ne dise rien d'autre
Merci d'une réponse

Greg59285

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Message par VIDEOFUTUR le Mar 18 Fév - 14:51

Bonjour Monsieur, Nous sommes tout à fait désolés que cet incident tarde à être résolu mais cette situation n'est pas de notre fait et impacte de la même façon l'ensemble des clients sur ce secteur, tout opérateur confondu. Nous continuerons de vous tenir informé sur ce forum. Encore toutes nos excuses pour cette situation.
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Message par AURELIE59285 le Mar 18 Fév - 21:09

Hier j'ai reçu un message en disant que la ligne serait remise dans la journée, aujourd'hui toujours rien . On a demander ma référence client que j'ai envoyé par message privé et même pas de réponse de votre part .

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 19 Fév - 10:37

Bonjour, Je viens de répondre à votre message privé. Toutes mes excuses pour le délai.
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Message par VIDEOFUTUR le Mer 19 Fév - 10:56

Bonjour à tous, Axione nous informe que les personnes résidant sur le code postal 59285 devraient retrouver leurs services en fin de journée. Encore toutes nos excuses pour cette interruption. 
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Message par AURELIE59285 le Mer 19 Fév - 11:26

Bonjour . Merci pour cette info mais déjà lundi il disait cela donc affaire à suivre

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 19 Fév - 17:41

Bonsoir, Axione nous confirme que l'incident est terminé sur le code postal 59285. Merci à tous pour votre patience et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
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