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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

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Message par VF Hélène le Jeu 12 Nov - 14:51

Bonjour, 

Un incident est en cours sur le réseau de seine et marne THD qui impacte nos clients de la zone de Provins.

Voici les infos de Covage : 
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

Liste des codes postaux impactés :
77160
77171
77560
77650

VF Hélène

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Message par VF Hélène le Jeu 12 Nov - 15:38

Mise à jour (Info Covage):
15h30 : Nos équipes seront sur notre site en tête de réseau d’ici 25 minutes.
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

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Message par VF Hélène le Jeu 12 Nov - 16:36

Mise à jour (Info Covage):
16h30 : Notre technicien est sur site et début des investigations.
15h30 : Nos équipes seront sur notre site en tête de réseau d’ici 25 minutes.
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

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Message par VF Hélène le Jeu 12 Nov - 17:42

Mise à jour (Info Covage):
17h30 : Intervention en cours et un point coupure a été potentiellement localisé. Les techniciens sont en train de se rendre à ce point pour confirmer leurs tests.
16h30 : Notre technicien est sur site et début des investigations.
15h30 : Nos équipes seront sur notre site en tête de réseau d’ici 25 minutes.
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

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Message par Emilie le Jeu 12 Nov - 23:31

Il est 23h30 et il n’y a toujours rien. Avez-vous des informations à nous donner ? Merci

Emilie

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 8:27

Mise à jour (Info Covage):
22h00 : La zone d’impact n’est pas praticable en HNO. L’intervention sera reprise demain matin à l’ouverture du chantier.
20h00 : Les équipes terrain rencontrent des difficultés car les fourreaux sont endommagés. Ils vont devoir creuser au point d’impact et réparer les fourreaux avant le tirage des câbles. A ce stade nous n’avons pas encore une estimation du délai de rétablissement.
18h30 : Le point d’impact est identifié. Un câble de capacité 144 FO est coupé dans une zone de travaux par une société tierce. Les études de réparations sont en cours
17h30 : Intervention en cours et un point coupure a été potentiellement localisé. Les techniciens sont en train de se rendre à ce point pour confirmer leurs tests.
16h30 : Notre technicien est sur site et début des investigations.
15h30 : Nos équipes seront sur notre site en tête de réseau d’ici 25 minutes.
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

VF Hélène

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Message par AAV le Ven 13 Nov - 8:30

Pas en pleins télétravaille!!!!!!
Si d ici cet apres midi ce n est pas retabli, passage chez ORANGE direct!!!
Je prefere attendre de nouveau 2 semaines et etre chez la compétence!

AAV

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Message par AAV le Ven 13 Nov - 8:31

Et le créneau d’ouverture du chantier c est???
10h-17h???
😤

AAV

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 9:14

Bonjour,

Malheureusement cet incident touche la grande majorité des FAI de votre secteur
Nous n'avons pas de délai de résolution à vous communiquer à l'heure actuelle.

Cordialement

VF Hélène

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 9:15

Mise à jour (Info Covage):
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

VF Hélène

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Message par Pegase le Ven 13 Nov - 9:16

Merci à vous pour ces explications et merci à vos équipes pour la résolution de ce pb. Il est vrai que cela tombe plutôt mal en période de télétravail ! Peut-on espérer retrouver l’internet pour ce soir et le WE ?

Pegase

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 9:20

@AAV a écrit:Pas en pleins télétravaille!!!!!!
Si d ici cet apres midi ce n est pas retabli, passage chez ORANGE direct!!!
Je prefere attendre de nouveau 2 semaines et etre chez la compétence!

Je vais faire de même retour chez orange, on avait moins de problèmes!!!

Alice 17

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Message par AAV le Ven 13 Nov - 9:32

@VF Hélène a écrit:Bonjour,

Malheureusement cet incident touche la grande majorité des FAI de votre secteur
Nous n'avons pas de délai de résolution à vous communiquer à l'heure actuelle.

Cordialement

Mon voisinage qui est chez Orange ou chez Bouygues Telecom : rétabli depuis hier soir 21h30!

AAV

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 9:34

Cela me conforté encore plus à retourner chez orange 👍

Alice 17

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 10:05

Orange réactif installations semaine prochaine et le problème sera définitivement résolu que des emmerde avec vidéo futur depuis le début pas prête de les recommander

Alice 17

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 13 Nov - 10:28

Bonjour Alice 17,
Le réseau de Fibre optique est le même pour l'ensemble des opérateurs. Aussi lorsqu'un problème impacte le réseau, l'ensemble des clients présents sur cette zone est impacté, et ce, quel que soit l'opérateur auprès duquel vous avez souscrit. 

Nous essayons avec ce forum de tenir nos abonnés informés au fil de l'eau et nous espérons que ce problème sera résolu au plus vite. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.


Cordialement
VIDEOFUTUR
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Message par AAV le Ven 13 Nov - 11:05

Ah bon? Comment vous expliquez que ma voisine qui est chez orange avait les memes problèmes hier toute la journée
Et rétablissement hier soir 21h30
Idem pour une commerçante de Provins qui est chez bouygues

AAV

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 11:07

Vive les réponses automatique 😂😂😂😂

Alice 17

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AAV aime ce message

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Message par Emilie le Ven 13 Nov - 11:13

Du coup, vu qu’il y a eu une point de crise et une étude des réparations. Pouvons-nous avoir une estimation de la reprise du service ?

Emilie

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Message par Gyles le Ven 13 Nov - 11:15

Bonjour,
je veux bien entendre et comprendre plein de choses mais mes voisins qui ont la fibre via orange cela fonctionne...?
ce qui me donne envie egalement de changer de FAI...
Surtout lorsque vous etes en teletravail 4 jours sur 5...
merci de vos eclaircissement a cette question ??
dans l'attente de recouvrer un acces @ pour ne pas etre encore plus isolé de surcroit avec ce confinement

Gyles

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 11:16

Mise à jour (Info Covage):
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

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Message par Laurence le Ven 13 Nov - 11:58

Bonjour, pouvons nous compter sur le bon fonctionnement de la fibre avant ce soir ?
Cordialement

Laurence

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 12:08

Mise à jour (Info Covage):
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h

10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

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Message par Vidal le Ven 13 Nov - 13:41

He bien , cest decide je change d'opérateur.

Vidal

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 14:07

Mise à jour (Info Covage):


14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h

12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

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