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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par VF Hélène le Jeu 12 Nov - 14:51

Rappel du premier message :

Bonjour, 

Un incident est en cours sur le réseau de seine et marne THD qui impacte nos clients de la zone de Provins.

Voici les infos de Covage : 
14h00 : Déclenchement de nos mainteneurs pour investigation sur site.
13h40 : Prise en compte et début d'investigation
13h30 : Début d'incident

Liste des codes postaux impactés :
77160
77171
77560
77650

VF Hélène

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par Vidal le Ven 13 Nov - 14:14

🤣🤣 on estpartie jusqua lundi , bon vent

Vidal

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 14:15

@Vidal a écrit:🤣🤣 on estpartie jusqua lundi , bon vent
Oui minimum

Alice 17

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 16:17

Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

VF Hélène

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Message par Vidal le Ven 13 Nov - 16:36

A la tombé de la nuit ca va marcher 🤣🤣🤣

Vidal

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par Letang le Ven 13 Nov - 16:39

Euuuuuuu on va passer le week end sans internet la ? 😰

Letang

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Message par AAV le Ven 13 Nov - 16:46

@VF Hélène a écrit:Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations


« Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée » c est quoi encore cette phrase toute faite pour essayer de nous faire taire.
Ça veut dire quoi votre truc?!
Depuis hier on a un rapport sur :
10h le technicien a pèté
10h05 le technicien va faire caca
10h10 le technicien va se coucher!
Dans quelques heures c esg le week end et Au vu de vos messages automatiques, J’imagine qu on l a encore bien dans le fion et qu on aura pas de fibre ce week end!!


AAV

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Message par AAV le Ven 13 Nov - 16:55

@VF Hélène a écrit:Mise à jour (Info Covage) :

16h00 : Les travaux de tirage ont commencé. Les premiers services commenceront à remonter en fin de soirée. Prochain point à 18h.
14h00 : Les fouilles sont toujours en cours. Des fourreaux sont en visibilité. Début du tirage estimé vers 16h
12h00 : Après les préparations, les équipes terrain commencent à creuser sur la zone d’impact afin de récupérer le câble et réparer les fourreaux endommagés. Nous pourrons estimer un délai de rétablissement du service après cette étape. Prochain point à 14h
10h30 : Les équipes sont sur place avec les matériels.
09h00 : Acheminement des matériels.  Arrivée sur place vers 10h30
08h00 : Préparation des matériels pour les travaux de GC et de réparation fibre
07h30 : Point de crise concernant la reprise des travaux et étude des réparations

Donnez nous l adresse du point d’impacte de l’astéroïde qu on rigole!
(Oui parcequ à en croire votre vocabulaire nous avons subit une catastrophe naturelle)
J’irais bien voir sur votre sois disant chantier de Bruce willis dans Armaguédon si des travaux on réellement commencé! Pffff

AAV

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par AAV le Ven 13 Nov - 18:10

Et donc? Il est où le message automatique de 18h????

AAV

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 18:11

Mise à jour 18:00

Covage nous informe que les soudures sont en cours. Les services commenceront à remonter de manière progressive vers 18h30. Le rétablissement de l’ensemble des services est estimé aux alentours de 20h.

VF Hélène

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 18:13

@VF Hélène a écrit:Mise à jour 18:00

Covage nous informe que les soudures sont en cours. Les services commenceront à remonter de manière progressive vers 18h30. Le rétablissement de l’ensemble des services est estimé aux alentours de 20h.

J attends pour voir 😂😂😂

Alice 17

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Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 18:15

@AAV a écrit:Et donc? Il est où le message automatique de 18h????
Bonjour AAV,

Les messages que nous postons ne sont pas automatiques, nous essayons de vous communiquer au mieux les informations que nous recevons de la part de Covage.

Cordialement.

VF Hélène

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Message par Pegase le Ven 13 Nov - 18:25

Merci pour vos retours pertinents d’information et bravo pour votre stoïcisme et votre zen-attitude !!!

Pegase

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Message par Vidal le Ven 13 Nov - 18:26

🤭🤭🤭

Vidal

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Message par Alice 17 le Ven 13 Nov - 19:04

Pour moi ça vient de revenir, une semaine à patienter et après vidéo futur sera plus qu'un mauvais souvenir, bon courage à ceux qui reste 😂😉

Alice 17

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Message par Emilie le Ven 13 Nov - 19:11

Cela fonctionne pour moi qui est à Sourdun. Merci

Emilie

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Message par sdec le Ven 13 Nov - 19:40

Moi pas encore… Merci de nous avoir tenus informés.

sdec

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par Pegase le Ven 13 Nov - 19:45

Grand merci aux équipes techniques Covage pour leur professionnalisme
Tout fonctionne normalement
Et merci à VF Hélène de nous avoir tenus régulièrement informés de l’avancée des travaux. Signe de l’intérêt que Vidéo Futur porte à ses clients. Je doute fort (très fort même !) qu’Orange en ait fait de même !!!
L’herbe est peut-être plus verte ailleurs ? Bonne chance à ceux qui partent vers le SAV Orange ...

Pegase

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Message par sdec le Ven 13 Nov - 20:19

Bon, j’ai l’impression que les pognissiens sont encore les grands oubliés, c’est pas encore rétabli chez nous  Crying or Very sad

sdec

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par VF Hélène le Ven 13 Nov - 20:45

Dernière mise à jour Covage :
19h30 : Après observation, tous les liens sont remontés et stables. Nous vous invitons à vérifier la remontée des services, et nous signaler par un ticket unitaire, tout impact résiduel constaté après 19h.
19h00 : Fin des travaux. Vérification de la remontée des liens.

Nous vous invitons à rebooter vos ONT si votre connexion ne remonte pas.
Si le problème persiste nous vous invitons à joindre notre service client demain à partir de 09:00 afin qu'un ticket incident soit ouvert chez Covage.

Cordialement.

VF Hélène

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Message par sdec le Ven 13 Nov - 20:55

Email envoyé.
Reboot de tous les équipements, toutes les leds sont vertes, sauf Internet…
Je n’ai donc pas de connexion. Pouvez-vous confirmer la prise en compte du message, SVP ?

sdec

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Message par Alice 17 le Mar 17 Nov - 6:02

Et on recommande!!!!! Plus de connections de bon matin 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Alice 17

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Message par Vidal le Mar 17 Nov - 6:53

Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous

Vidal

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Message par Alice 17 le Mar 17 Nov - 6:58

@Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous
Vivement vendredi que je passe chez orange 👍

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Message par sdec le Mar 17 Nov - 9:26

@Alice 17 a écrit:
@Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous
Vivement vendredi que je passe chez orange 👍

Vu la faible qualité du service client Orange, j’espère que le réseau sera plus stable, parce que la grosse faiblesse des gros opérateurs c’est que leur service client pour les particuliers est nul (par contre Orange pro c’est pas mal), et que toute prestation sur le réseau fibre est facturable.


J’ai le même problème depuis samedi après-midi, la connexion est revenue mais elle est instable avec un ping normal, mais une bande passante ridicule.


Dernière édition par sdec le Mar 17 Nov - 9:39, édité 1 fois

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INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins - Page 2 Empty Re: INCIDENT COVAGE - SEINE ET MANE - Zone de Provins

Message par Alice 17 le Mar 17 Nov - 9:29

@sdec a écrit:
@Alice 17 a écrit:
@Vidal a écrit:Chez moi le reseau est passable ou tres faible , a croire que certain sont plus satisfait que nous
Vivement vendredi que je passe chez orange 👍

Vu la faible qualité du service client Orange, j’espère que le réseau sera plus stable, parce que la grosse faiblesse des gros opérateurs c’est que leur service client est nul, et que toute prestation sur le réseau fibre est facturable.


J’ai le même problème depuis samedi après-midi, la connexion est revenue mais elle est instable avec un ping normal, mais une bande passante ridicule.
Je n'ai jamais eu de soucis avec orange et leur service clients, pas comme chez vidéo futur ou les opérateurs comprennent limite le français

Alice 17

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