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Panne accès internet Brétigny-sur-Orge

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Message par Giovanni le Mer 25 Nov - 1:28

Bonjour,

Je vous signale également une panne d'accès à internet à
partir de 23h par là le 24/11/20.
Auriez-vous des informations supplémentaires ? Je suis en télétravail aussi.

Cdt

Giovanni

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 2:37

Bonsoir vous habitez dans quelle ville ?

didierduventru

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Message par Jerome le Mer 25 Nov - 7:03

Bonjour,
D'après le titre du fil, Giovanni n a pas de réseau à Brétigny sur Orge (91).
Pour ma part, plus de fibre non plus à Marcoussis, dans le 91 également... le télétravail va être dur aujourd'hui....
Cordialement

Jerome

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Message par Giovanni le Mer 25 Nov - 8:55

Bonjour,
Je suis effectivement dans le 91 et toujours pas d'accès internet à cette heure.
Compliqué le teletravail.

Cdt.

Giovanni

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Message par julienvd003 le Mer 25 Nov - 9:26

Bonjour,
même chose pour moi depuis hier vers 23h au Plessis Paté (près de Brétigny sur orge)

julienvd003

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Message par vivale33 le Mer 25 Nov - 9:37

Bonjour,
Confirmation d'une panne Générale VidéoFutur dans le 91, car moi aussi hier soir vers 23h10 coupure.
Ce matin toujours rien mais très bizarre car l'ONT affiche le témoin vert OK même LAN, la box une fois redémarrée affiche des témoins vert..
On arrive à se connecter au Wifi 2.4G sur les téléphones, et les différents répétiteurs, les codes semblent OK, mais en fait aucun Réseau Wifi dispo.
Heureusement qu'il y 'a le partage de connexion 4G pour faire du télétravail.
Pourrez-vous nous donner des informations sur la cause de la panne et le délai estimé de rétablissement du service ?

vivale33

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Message par Rosche le Mer 25 Nov - 9:45

Comme beaucoup, panne depuis hier soir vers 23h30
Sachez que le filaire fonctionne correctement, mais pas la Wi-Fi
Je viens d'avoir l'assistance il y a 5 minutes; ils m'ont juste fait redémarrer la box, puis le boitier fibre  lol!
Evidemment ça change rien
Après un reset du boitier fibre, toujours pas mieux
J'ai bien insisté que mon problème n'était pas isolé et que toute la région le subissait également

Bon courage à tous et pensez au filaire!

EDIT: suite au reset du boitier fibre, le filaire ne fonctionne plus chez moi Mad

Rosche

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 10:01

Merci pour les informations

didierduventru

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Message par x2651 le Mer 25 Nov - 10:03

j'ai un routeur wifi branché en filaire sur mon IAD et ça ne fonctionne pas.

pouvez-vous au moins donner un délai de résolution ?

x2651

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Message par haniel le Mer 25 Nov - 10:13

@Rosche a écrit:Comme beaucoup, panne depuis hier soir vers 23h30
Sachez que le filaire fonctionne correctement, mais pas la Wi-Fi
Je viens d'avoir l'assistance il y a 5 minutes; ils m'ont juste fait redémarrer la box, puis le boitier fibre  lol!
Evidemment ça change rien
Après un reset du boitier fibre, toujours pas mieux
J'ai bien insisté que mon problème n'était pas isolé et que toute la région le subissait également

Bon courage à tous et pensez au filaire!

EDIT: suite au reset du boitier fibre, le filaire ne fonctionne plus chez moi Mad

Merci beaucoup poru ces infos, impossible de les avoirs ce matin...

Je confirme aussi que j'observe la panne ce matin à Saint Michel sur Orge

haniel

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Message par jamal le Mer 25 Nov - 10:14

Bonjour,

Même problème depuis hier 23H30 aussi à Longpont-sur-orge.

@videofutur une idée du temps pour rétablir la connexion ?

jamal

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Message par Jerome le Mer 25 Nov - 10:18

Seuls les clients videofutur ont l air d avoir un problème dans la région. Je pensais que c était (encore) un problème de fibre covage, mais là, ça semble bien venir de notre FAI... disons que le moment est mal choisi pour planter tous ses clients.

Jerome

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Message par x2651 le Mer 25 Nov - 10:21

@Jerome a écrit:Seuls les clients videofutur ont l air d avoir un problème dans la région. Je pensais que c était (encore) un problème de fibre covage,  mais là,  ça semble bien venir de notre FAI... disons que le moment est mal choisi pour planter tous ses clients.
je ne suis pas un spécialiste de videofutur mais je pense qu'ils ont des clients dans d'autres régions et j'ai l'impression que ça touche uniquement le département de l'Essonne.

x2651

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Message par haniel le Mer 25 Nov - 11:02

Je vais tenter de rappeler le service client voir si ils ont des infos.

haniel

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Message par nrandria le Mer 25 Nov - 11:08

@haniel a écrit:Je vais tenter de rappeler le service client voir si ils ont des infos.

Je les ai appelé, ils m’ont dit que c’est général, COVAGE le sait et est en train de me résoudre, qu’internet sera de nouveau opérationnel aujourd’hui (c’est ce qu’ils pensent)

nrandria

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Message par haniel le Mer 25 Nov - 11:10

@nrandria a écrit:
@haniel a écrit:Je vais tenter de rappeler le service client voir si ils ont des infos.

Je les ai appelé, ils m’ont dit que c’est général, COVAGE le sait et est en train de me résoudre, qu’internet sera de nouveau opérationnel aujourd’hui (c’est ce qu’ils pensent)
J'ai eu exactement la même réponse à l'instant. 
Dommage qu'il n'y ai pas un meilleur suivit des incidents, ce srait plus pratique pour nous et surtout pour le srvice client qui doit recevoir des dizaines d'appels pour répéter la même chose.

haniel

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 11:15

J ai appelé Videofutur ils m’ont répondu « suspicion de panne internet » ptdr !!! Pas de solution ils ont tenté de me faire redémarrer l’ONT mais j ai dis stop à la plaisanterie bon bref pas d’informations et pas de solutions ni de délais de résolution de problème «  Il est beau le service client de demain «  en attendant on fait quoi et j explique quoi à mon boss ?

didierduventru

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Message par guillaume1299r le Mer 25 Nov - 11:28

Bonjour à tous,
Comme vous je suis touché par la panne.
Non pas que je dénonce cette panne, dans le secteur de l'informatique et ses technologies, cela arrive.
Mais je dénoncerai certainement la qualité du service client.
Un FAI, C'est comme un assureur. Tu payes un service, et tu évalues la qualité du service que tu as payé (souvent durant un grand nb d'années) le jour où tu en as besoin.

Et là VIDEOFUTUR est vraiment mauvais. C'est pourtant bien dommage, car leur qualité du réseau est bonne, mais les services associés absents.

guillaume1299r

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Message par Jerome le Mer 25 Nov - 12:10

Franchement, Videofutur a eu une bonne idée en mettant en place un forum où les clients peuvent discuter entre eux....
Peut-être qu'il serait bien qu'il l utilise aussi ! Ou alors qu'il communique comme il veut mais qu'on ait une information !
Sur le coup du "covage est au courant ", pardon mais je doute que le problème soit à ce niveau. D ailleurs, sur la page de suivi des incidents de covage, ça parle de Arles aujourd'hui, mais rien sur l'Essonne.
La confiance, ça se gagne durement, et ça se perd très vite...

Jerome

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Message par x2651 le Mer 25 Nov - 12:34

retour du service chez moi

x2651

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Message par Jerome le Mer 25 Nov - 12:38

Merci pour l info x2651 !! Malheureusement, ce n est pas encore le cas partout : nada chez moi à Marcoussis

Jerome

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Message par x2651 le Mer 25 Nov - 12:48

c'est pas super stable. la connexion saute encore

x2651

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 13:23

Ras sur longjumeau

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 13:50

Le décodeur Tv fonctionne il y a du flux vidéo mais pas d informations sur les chaînes et pas de replay

didierduventru

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Message par didierduventru le Mer 25 Nov - 13:52

Cependant toujours pas. Internet

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