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Plus de signal - Corbeil Essonnes

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Message par atran Sam 12 Déc - 9:53

Bonjour,

Notification sur mon mobile, d'une interruption réseau (maison connectée Wink) depuis le vendredi 11/12 à 9h06.
Il y avait une personne avec une échelle (je pense que c'est un tech fibre) qui trifouillait le PBO sur le poteau où se trouve ma fibre, et là, plus rien.

Pouvez-vous intervenir ?

Boitier avec le voyant rouge sur "optical"
Mon compte : R-FIB-002036

cdt,
Alexandre

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Message par VIDEOFUTUR Lun 14 Déc - 11:01

Bonjour, Toutes nos excuses. Votre connexion est-elle rétablie ?
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Message par atran Lun 14 Déc - 11:10

Non, le voyant est toujours rouge.
J'ai reçu un mail à 10h12 de votre part:
"Votre incident a bien été pris en charge par le service technique, et a été signalé à l'opérateur d'infrastructure Covage.
"

cdt,
Alexandre

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Message par VIDEOFUTUR Lun 14 Déc - 11:12

OK merci pour votre message. Nous vous tenons informé dès que nous avons du nouveau.
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Message par atran Mar 22 Déc - 12:01

bonjour,

Toujours pas de rétablissement de ma fibre.
Une nouvelle équipe devait intervenir sur le PBO pour rétablir les paires de fibres qui ont été sectionné.

cdt,
Alexandre TRAN

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Message par atran Jeu 31 Déc - 9:29

Toujours pas de rétablissement, j'ai eu un technicien fibre le 30/12 qui m'a appelé pour savoir où se trouver le boitier PBO en défaut sur le poteau, mais toujours rien...
3ème appel aujourd'hui pour relancer...

atran

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Message par VIDEOFUTUR Jeu 31 Déc - 15:56

Bonjour,
Vraiment navrés du délai. Une demande a été envoyée auprès de COVAGE et nous venons d'effectuer une nouvelle relance, nous tenons à vous informer que votre demande est en cours de traitement.
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Message par atran Jeu 14 Jan - 8:52

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles, surtout de Covage...

cdt,
Alexandre

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Message par VIDEOFUTUR Jeu 14 Jan - 10:35

Bonjour, Nous avons relancé le service concerné. Vous allez être recontacté par un conseiller.
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Message par VIDEOFUTUR Jeu 14 Jan - 14:24

Monsieur, Je vous confirme que nous avons relancé Covage ce matin. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.
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Message par atran Lun 25 Jan - 11:24

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelle de Covage, pas de rétablissement depuis le 11/12/2020, le voyant est toujours rouge.

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Message par atran Mer 3 Fév - 9:39

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je vous ai envoyé une mise en demeure.
A défaut de rétablissement d'ici demain, la résiliation partira dans la foulée.

atran

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Message par VIDEOFUTUR Jeu 4 Fév - 12:52

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que votre problème ne soit toujours pas solutionné. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
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Message par atran Jeu 11 Fév - 14:34

Bon, le technicien m'a appelé et c'est plus grave que prévu.
Le précédent technicien avait demandé du mou pour refaire le boitier sur le poteau, aujourd'hui, c'est en fait plusieurs boitiers qui sont endommagés sur plusieurs poteaux.

C'est pas gagné...

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Message par atran Dim 21 Fév - 10:36

Prochain rdv enfin avec une nacelle, le 24/02, affaire à suivre...
Mais je remercie (en bien) Videofutur pour le geste commercial au passage.

atran

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Message par atran Mer 24 Fév - 18:21

Personne est venue, affaire à suivre...

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Message par atran Ven 5 Mar - 11:41

- Coup de téléphone pour me prévenir qu'un technicien va passer aujourd'hui (05/03/2021)
- moi : je lui demande, est-ce qu'il vient avec une nacelle
- la personne au téléphone: il vient avec ce qu'il faut
- le technicien vient, mais pas avec une nacelle !!!

Merci de remonter l'information avec Covage une ènième fois
- Venir avec 2 nacelles, ou 3 ou 4 !!!
- Venir avec plusieurs équipes !!!
- changer le câble noir 512 FO
- resouder
- rétablir ma fibre en défaut depuis le 11 décembre !

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Message par atran Mer 10 Mar - 20:18

Je rentre plus tôt que prévu, et près de chez moi, miracle, une nacelle, et c'était une équipe de Covage au pied d'oeuvre !
Changement de câble FO, soudures, rétablissement de ma fibre (et des autres abonnés)
Demain, on aurait pu fêté les 3 mois sans connexion.

Une joie de voir enfin la lumière verte fixe sur le voyant optical.

atran

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Message par VIDEOFUTUR Jeu 11 Mar - 9:24

Bonjour et merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de constater que votre problème a été résolu et que vous profitez à nouveau de vos services. Très bonne journée !
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