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Message par VIDEOFUTUR le Lun 23 Déc - 14:54

URGENT : Un acte de vandalisme sur le réseau AXIONE du NPDC (59 et 62)  provoque actuellement une saturation du réseau et impacte votre connexion internet. Le rétablissement des services est prévu dans la soirée. Merci de votre patience.
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Message par VIDEOFUTUR le Lun 23 Déc - 15:49

AXIONE - NPDC - Saturation Réseau Emesdy10


Dernière édition par VIDEOFUTUR le Lun 23 Déc - 15:50, édité 1 fois (Raison : Source : compte Twitter Pelleteuse)
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Message par VIDEOFUTUR le Lun 23 Déc - 18:52

La panne liée à un acte de vandalisme est terminée. Axione a procédé aux soudures. Merci de votre patience. Très bonnes fêtes de fin d'année.
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Message par VIDEOFUTUR le Lun 23 Déc - 23:04

AXIONE nous informe que la panne n'est pas totalement résolue. Il faudra attendre demain 24 décembre en milieu de matinée pour un retour à la normale. Voici le message du NOC Axione :
"Bonjour,
les réparations continues mais ne permettrons pas de retour des services cette nuit.  Un retour probable des services devrait avoir lieu vers 10h demain matin sur les premières armoires. La saturation devrait peu à peu diminuer en suivant la résolution."
--
Cordialement, Supervision AXIONE.
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Message par VIDEOFUTUR le Mar 24 Déc - 11:09

AXIONE est toujours en train de procéder aux soudures. Tous les FAI sont impactés et les abonnés peuvent rencontrer les problèmes de débit et de saturation. Merci de patienter. Axione pense pouvoir rétablir les services en cours de journée.
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Message par Bernard 59 le Jeu 26 Déc - 17:10

Bonjour , 
Je suis concerné par ce problème qui a eu lieu à Cysoing (59 ) 
Depuis Lundi 23 décembre   à 5h du matin plus d'internet ni de télé , donc Noël sans télé ni internet ,aucun mail d'excuse de la part de vidéofutur  Embarassed
La situation vient de ce rétablir aujourd'hui jeudi 26 décembre à 14h30 
Comment puis je réclamer des dédommagements sachant que pour les joindre je n'ai pas de téléphone fixe seulement un portable et le comble serait encore de payer un appel surtaxé pour réclamer
Je compte sur vous pour avoir une réponse 
Merci
Cordialement

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Message par VIDEOFUTUR le Jeu 26 Déc - 22:44

Bonsoir

Tous les abonnés concernés par la panne et identifiés par Axione ont été contactés lundi et mardi. Si vous ne l'avez pas été, c'est qu'Axione ne vous a pas listé dans les abonnés impactés par cet acte de vandalisme. Merci de nous communiquer votre numéro d'abonné afin de vérifier cela et nous reviendrons vers vous pour un éventuel geste commercial.
Le service client
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Message par Bernard 59 le Ven 27 Déc - 7:23

Bonjour ,
Merci pour votre réponse , je confirme bien que je n'ai pas été contacté par Axione d'ailleurs je ne les connais pas , j'ai souscris il y a près de deux ans un abonnement avec Vidéofutur et pour moi le seul interlocuteur se sont eux 
Je vous envoie en MP le numéro d'abonné 
Bonne journée
Cordialement

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Message par VIDEOFUTUR le Ven 27 Déc - 21:58

Bonsoir. AXIONE a terminé les travaux de remise en état de ses câbles fibre suite à l'action de vandalisme. Nos équipes ont appelé tous les abonnés concernés. Si toutefois vous constatiez un défaut de service, merci de nous contacter en DM ou en appelant notre service technique.
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Message par Bernard 59 le Sam 28 Déc - 7:03

@VIDEOFUTUR a écrit:Bonsoir. AXIONE a terminé les travaux de remise en état de ses câbles fibre suite à l'action de vandalisme. Nos équipes ont appelé tous les abonnés concernés. Si toutefois vous constatiez un défaut de service, merci de nous contacter en DM ou en appelant notre service technique.

Bonjour ,
Rien reçu de la part de vidéofutur , si un mail disant  " votre facture est disponible dans votre espace client "  Embarassed

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Message par VIDEOFUTUR le Sam 28 Déc - 9:32

Bonjour

Tous les clients ont été contacté par sms. si vous ne l'avez pas reçu c'est que le numéro que nous avons n'est pas le bon. merci donc, merci de nous le redonner svp.
A votre service
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Message par Bernard 59 le Dim 29 Déc - 8:38

Bonjour ,
Mon numéro de téléphone est le bon , et je n'ai pas changé  Very Happy

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Message par Bernard 59 le Mer 8 Jan - 18:11

Bonjour 

Le mardi 31 décembre 2019 j'ai reçu un coup de fil de Vidéofutur en me demandant combien de temps j'ai été sans internet et tv j'ai tout expliqué il m'on dit que j'allais recevoir un mail pour le dédommagement d'ici 3 à 4 jours 
Et à ce jour toujours rien ,j'attends  Embarassed

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 8 Jan - 18:18

Bonsoir

Merci de patienter, nous allons vous recontacter très rapidement.
Bien cordialement
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Message par Bernard 59 le Mar 14 Jan - 17:56

@VIDEOFUTUR a écrit:Bonsoir

Merci de patienter, nous allons vous recontacter très rapidement.
Bien cordialement

Bonjour 

Toujours rien ,pas de nouvelles de personnes  pourtant avec la fibre optique ça devrait aller plus vite  bounce
Cordialement

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Message par VIDEOFUTUR le Mer 15 Jan - 13:09

Bonjour, Toutes nos excuses pour le délai de traitement mais nous vous confirmons que vous serez recontacté sous peu. 
Cordialement
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Message par Bernard 59 le Jeu 23 Jan - 13:34

Bonjour ,

J'ai reçu un mail 

Cher Abonné,
 
Un avoir de 15 € sera déduit de votre prochaine facture. 
 
Cordialement, 


Voilà , merci

Cordialement 

Bernard 59

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