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Panne fibre 77 bois le roi

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Message par __nop__ Ven 5 Mar - 18:35

Rappel du premier message :

Bonjour,

Plus d'internet depuis quelques minutes à Bois le roi, je suis le seul ?

__nop__

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Alex aime ce message

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Message par R-FIB-003580 Lun 8 Mar - 11:31

@videofutur : Toujours HS

R-FIB-003580

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Message par __nop__ Lun 8 Mar - 11:38

Bonjour @VIDEOFUTUR, c'est toujours down chez moi aussi (R-FIB-003006).

Aussi, pourrait-on savoir ce qui s'est passé ?
Vu d'ici ça ressemble beaucoup à une sombre histoire de déploiement un vendredi soir qui a mal tourné.

__nop__

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Message par Djeco77 Lun 8 Mar - 12:27

Au cas où, ma référence est R-FIB-002999

Djeco77

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Message par R-FIB-003580 Lun 8 Mar - 12:55

La connection ne fonctionne toujours pas. Peut-on avoir des nouvelles SVP?

R-FIB-003580

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Message par VIDEOFUTUR Lun 8 Mar - 13:07

Bonjour, nous sommes en contact étroit avec Covage et avons en effet identifié des clients pour lesquels la connexion n'est toujours pas revenue à la normale. Toutes nos excuses. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés ici ou par SMS dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.
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Message par omicronc Lun 8 Mar - 13:22

Vous pourriez tout de même répondre quand on vous fait remarquer que personne de vos services ne nous a tenu au courant de tout le WE.
Nous expliquer le pourquoi du comment est la moindre des choses, qu’il y ait des pannes je le conçois, qu’elle dure longtemps, ça arrive, mais que personne ne dise rien c’est inadmissible.

omicronc

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Djeco77, R-FIB-003580 et Alex aiment ce message

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Message par Guillaume Lun 8 Mar - 15:19

La cnx est toujours down pour ma part.
RFIB-003276

Une petite idée de la reprise ? Pour pouvoir s'organiser pour ceux en télétravail.

Merci.

Guillaume

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Message par VIDEOFUTUR Lun 8 Mar - 16:00

Bonjour Covage nous a confirmé qu'il y avait bien eu un incident. De nombreux clients ont récupéré leur connexion ce matin mais pas tous. Nous souhaitons vous assurer que nos équipes techniques sont actuellement mobilisées sur ce pb et travaillent activement à sa résolution. Encore toutes nos excuses pour le dérangement.
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Message par __nop__ Lun 8 Mar - 16:12

C'est (enfin) revenu chez moi.
@videofutur je suis toujours curieux de savoir ce qu'il s'est passé, et aussi je me demande si les 3 jours d'interruption de service, soit 10% du mois, feront l'objet d'une réduction de 10% de la facture. Je suis sensible à vos excuses, mais je ne serais pas insensible à ça non plus.

__nop__

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Message par Guillaume Lun 8 Mar - 16:24

Pour info c'est maintenant UP. RFIB-003276
Si j'ai bien compris le pb était sur l'Infra gérée par Covage, donc pas forcément facile pour Videofutur d'avoir un feedback pertinent en temps réel...

Guillaume

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Message par VIDEOFUTUR Lun 8 Mar - 17:39

Bonjour, En effet Covage nous informe que la connexion est rétablie. Nous vous remercions de votre compréhension. Les abonnés concernés par cet incident seront très bientôt recontactés par le service Client. Encore toutes nos excuses.
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Message par CLI80026325 Ven 12 Mar - 21:23

Et c est reparti, cette fois vous avez attendu vendredi soir 21h et pas vendredi soir 18h30 pour la coupure...pour innover j imagine?





CLI80026325

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Message par JS77590 Ven 12 Mar - 21:31

Pas de problème de mon côté (gare de Bois-le-Roi)...

JS77590

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Message par Alex Ven 12 Mar - 22:56

Pas de soucis de mon côté (Chartrettes) et merci pour le geste commercial suite à la panne de la semaine dernière.

Alex

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Message par CLI80026325 Sam 13 Mar - 10:25

Voyant vert ce matin...

CLI80026325

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Message par __nop__ Dim 14 Mar - 9:43

Merci pour le geste commercial !
Plus qu'à améliorer la communication pendant les pannes et on sera au top Smile

__nop__

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Message par R-FIB-003580 Lun 3 Mai - 8:49

Jamais recontacté par le service client comme promis suite à cet incident (et les précédents d'ailleurs), et comme on a besoin de réactivité et de disponibilité dans un contexte de télétravail, je suis parti. Malgré l'explication des raisons de mon départ par courier, on me facture 50€ de frais administratifs. Incroyable...
VideoFutur, ces choix très "court termistes" de limiter la couverture du service client et de ne pas être à l'écoute de vos clients doivent vous couter cher en churn et bouche à oreille négatif ... 
J'ai passé tellement de temps sur ce sujet ... et pour une fin tellement minable, je ne suis pas prêt d'oublier

R-FIB-003580

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