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[INCIDENT CONFIRME 91450-91000]

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Message par VIDEOFUTUR Jeu 21 Oct - 14:41

Bonjour,

Renseignement pris, l’opérateur d’infrastructures nous confirme qu’un incident est bien en cours sur le réseau et peut impacter vos services sur les codes postaux suivants : 91450 et 91000. Une équipe est en cours d’intervention mais nous ne disposons pour l’instant d’aucun délai de rétablissement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés au fil de l’eau dès que nous aurons de nouvelles informations de leur part.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
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Message par yopsb Ven 22 Oct - 14:38

Bonjour, Avez vous des nouvelles fraîches, car c'est très problématique lorsque l'on travaille à son domicile. A-t-on un espoir pour un retour avant la fin de la journée ?

Merci.

yopsb

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Message par VIDEOFUTUR Ven 22 Oct - 14:43

Bonjour,
Nous faisons tout notre possible avec Covage pour rétablir la situation d'ici ce soir.
Nous vous tiendrons informés.
Aurélien du Service Clients
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Message par yopsb Ven 22 Oct - 15:18

Merci pour votre retour, on croise les doigts

yopsb

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Message par VIDEOFUTUR Ven 22 Oct - 20:47

Bonsoir,
Les services sont de nouveaux fonctionnels.
Si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à débrancher/rebrancher le matériel, et à défaut à nous le signaler ici.
Merci
Aurélien du Service Clients
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Message par yopsb Sam 23 Oct - 8:37

Bonjour, pour ma part je n ai toujours rien. La diode services de la box "covage" est toujours éteinte et par conséquent la diode internet de la box "videofutur" est toujours rouge fixe... Merci pour votre retour rapide svp

yopsb

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Message par yopsb Lun 25 Oct - 9:48

Bonjour, je n'ai toujours rien ce matin. Je repars sur une journée de galère en partage de connexion avec mon tel (je n'ai pas un forfait illimité). J'ose espérer que Videofutur ne prélèvera pas la mensualité complète. La situation ne peut plus durer. Merci de votre retour svp.

yopsb

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Message par VIDEOFUTUR Lun 25 Oct - 9:56

Pouvez-vous me fournir (en message privé si vous préférez) votre nom + ville.
Merci
Aurélien
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Message par yopsb Lun 25 Oct - 15:18

Je vous ai envoyé les informations demandées ce matin.

Avez vous des nouvelles svp ? A quoi dois je m'attendre ?

Merci.

yopsb

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Message par VIDEOFUTUR Lun 25 Oct - 15:21

Vous n'avez pas été rappelé ?
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Message par yopsb Lun 25 Oct - 16:16

Si vous avez totalement raison. Mais le problème n'a pas été réglé. Je me permets donc de revenir ici afin de glaner quelques informations complémentaires ? Qu'est ce qui a été fait auprès de COVAGE ? Que va-t-il se passer dans les heures qui suivent ?

Je suis navré, mais Videofutur est notre seul contact étant donné que COVAGE refuse de répondre aux simples clients de bout de ligne que nous sommes.

J'en profite pour vous remercier car vous avez été très réactif jusque là.

Merci.

yopsb

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Message par VIDEOFUTUR Lun 25 Oct - 16:22

Nous avons édité un ticket auprès de Covage, et maintenons la pression. Même si cela ne va pas régler vos problèmes, je tiens à vous dire que je vous offrirai bien entendu un geste commercial.
Aurélien
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Message par yopsb Mar 26 Oct - 10:20

Bonjour,

Il semblerait qu'internet soit revenu ce matin Very Happy .

Merci à vous.

Bonne journée.

yopsb

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