Telephonie fixe avec Videofutur

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Message par Kyles le Mer 18 Mar - 12:23

Bonjour à tous .
Je viens vers vous pour avoir une réponse à ma question que les services techniques de Videofutur sont incapables de me donner !
Je m'explique : depuis le début d'année je me suis abonné à l'offre victoria , comprenant la téléphonie fixe en illimité . Je possède un fixe de marque Panosonic modèle KX-TG2521FR , c'est un DECT ! qui  fonctionnait correctement avec mon ancien opérateur Sosh , équipé d'un répondeur intégré a la base .
Depuis que je suis chez Videofutur  ce téléphone émet une seule sonnerie et puis plus rien , et même parfois 00 sonnerie . Embêtant non ?
C'est un problème qui , d’après mes recherches sur internet date de 2017 chez Videofutur , et est toujours en cours de résolution !
Mes appels aux services technique me disent après XX essais ,qu'il ne peuvent rien faire , que les téléphone de marque : Siemens  Gigaset Panasonic Alcatel ont des problèmes avec leur réseau VOIP , qu'il faut se munir d'un téléphone compatible !! pourtant sur le CG il est marquer "que pour bénéficier de la téléphonie fixe il faut être équipé d'un fixe de type DECT" ce qui est mon cas , en aucune manière il est marqué qu'il faille un téléphone de tel ou tel marques ou référence ! Donc il y a tromperie !
A ma question  "donnez moi la réf d'un appareil compatible et équipé d'un répondeur intégré " : 2 réf m'ont été données  un qui n'est plus commercialisé et un autre sans répondeur   Ceci après XX coup de fils !
J'ai fait l'essai sur 5 référence de téléphone que j'ai : aucun ne fonctionne !

Donc à l'instant T je n'ai toujours pas de téléphonie fixe pour laquelle je paie un abonnement !  De plus , a l'heure où nous somme confinés chez nous à cause du coronavirus , et que le seul moyen de contact est le téléphone  ...     MERCI videofutur .
Comme les service techniques sont incapable de résoudre leur problème , je demande à la communauté de me donner une référence de téléphone fixe DECT qu'il utilise , ayant un répondeur intégré ,une capacité de 200 contact mini , et ayant 2 combinés . (en fin de compte ce que j'avais avant de m'engager avec FIDEOFUTUR .

Je vous remercie de votre retour .

Kyles

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Message par VIDEOFUTUR le Jeu 19 Mar - 8:19

Bonjour, est-ce qu'on peut avoir votre numéro d’identifiant client en message privé? Nous souhaitons vous aider par rapport à votre cas et nous avons besoin de cette information pour accéder à votre dossier.
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Message par bthieb le Mar 31 Mar - 13:42

Bonjour,

Ayant eu un souci de téléphone, le technicien m'a fait changé le cable RJ11.. En fait j'avais laissé le même cable en transférant mon téléphone de box et cela ne fonctionnait pas. Avec le RJ11 blanc fourni avec la box et que j'avais sagement laissé dans sa boîte cela fonctionne très bien.....

Pourriez-vous essayer ??

Débrancher électriquement la box. Débrancher électriquement le téléphone. Changer le cable du téléphone à la box. Rebrancher électriquement le téléphone, puis la box. Attendre que tout se réinitialise et se connecte.......

En espérant que cette réponse est la bonne........

Tenez-nous au courant car un seul des techniciens contactés chez Videofutur a su me donner cette solution.
Bonne journée de confinement

bthieb

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Message par Kyles le Mar 31 Mar - 18:22

Bonjour
Merci de l'intérêt porté à mon problème .
J'ai , malheureusement , déjà effectué cet essai XX fois , sans solutionner le problème  , ceci avec le câble Cat5E fourni par videofutur et des autres que j'avais .
Quelle est la référence de votre téléphone fixe que vous utilisez ?
Merci

Kyles

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Message par bthieb le Mar 31 Mar - 19:02

Le mien est un PHILIPS D455 Duo avec répondeur sur la base mais celui-ci ne fonctionne de toute façon pas avec Vidéofutur qui n'a pas de possibilité de messagerie. On peut juste utiliser le transfert d'appel pour basculer en cas d'absence sur le portable.

Bonne chance

bthieb

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Message par Kyles le Mar 31 Mar - 19:45

Merci
Cela va à l'encontre de ce que disent les nombreux techniciens Videofutur que j'ai eu :  les  marque philips , ainsi que Panasonic,Gigaset , siemens , ne sont pas compatible avec eux ! Cherchez l'erreur , pourtant chez vous le philips fonctionne .
Donc à la liste de ref qu'ils m'ont donnée : Sagemcom D182 et Thomson TH020D (qui ne me conviennent pas ) , il y aurait le votre . Ça fait un choix de plus  Smile merci

Concernant le répondeur , il marche un coup de temps en temps , pourquoi ...
Il est certain que dans les conditions générales de vente de videofutur , il n'est pas marqué que videofutur met a disposition un répondeur compris dans le forfait (interne à leur serveurs), de ce fait beaucoup de monde c'est retrouvé devant le fait accompli . Ils sont malins chez Videofutur !
A part que là , reprenez moi si je me trompe, votre téléphone fixe dispose , dans sa base, d'un système qui enregistre l’appelant au bout de xx sonneries , donc cela est géré par la base de votre téléphone et non par vidéofutur ! Je ne comprend pas .
Merci

Kyles

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Message par bthieb le Lun 6 Avr - 16:56

Bonjour,

Excusez-moi du retard à répondre car je n'ai pas eu l'avis de message et c'est par hasard que je suis venue voir.......

Pour l'instant il s'avère que le répondeur du téléphone n'a pas encore eu l'occasion d'enregistrer quoi que ce soit....
A certaines de mes amies dont le téléphone ne sonnait qu'une seule fois et sans messagerie (qui n''existe pas chez Videofutur) j'ai transmis ce document dont personne n'est informé et que j'ai trouvé en cherchant les conditions de ventes actualisées (celles du site étaient périmées..) et elles en sont contentes car les appels arrivent donc sur leur portable !
Je vous le mets ci-dessous car je ne vois pas comment joindre une pièce :

https://www.lafibrevideofutur.fr/pdf/services-tel-zeop.pdf

Avec un peu de chance cela pourrait aussi marcher chez vous sans changer de téléphone.
Bon courage.

bthieb

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Message par Kyles le Lun 6 Avr - 17:28

Bonjour
Vous n'avez pas a vous excuser , a moins que vous soyez un technicien de videofutur .
Je vous remercie pour cette doc , je l'avais déjà et ai utilisé le transfert d'appel , qui fonctionne . En effet cela court-cicuite le téléphone fixe et tous les appels reviennent sur le portable qui sera saturé ! Faire cela temporairement pour une raison X ou Y , je veux bien , mais pas à 100% , autant ne plus avoir de téléphone fixe . Ça , c'est mon avis , libre a chaqu'un de faire comme il l'entend .
Sinon pour mon problème , j'ai eu un appel d'un technicien de videofutur (un de plus) , le problème pourrait venir de ma box , donc j’attends sa réception d'ici peut pour essayer .
De plus il m'a donné des références de téléphone utilisés par des clients et qui fonctionnent :
Gigaset AS415A  /  Gigaset C530Ip / Gigaset C300 / Gigaset A 545A / Gigaset A165 / Alcatel S205
Ce qui élargie le choix de téléphones compatibles .
A part que depuis le début on me dit que les siemens gigaset ne sont pas compatibles avec vidéo futur ! Là je ne comprend plus rien .
A suivre , et si ça peut aider quelqu'un .
Slts

Kyles

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Message par bthieb Hier à 17:40

Bonjour Kyles,

Bon essai enfin fait...... le répondeur de la base du PhilipsD455 Duo fonctionne..... Une amie a appelé pendant mon absence et le répondeur a pris le message.

Donc voilà une solution fiable.
Bonne journée et bon courage
Prenez-soin de vous

bthieb

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